11.2. Control de Lectura Nº 4 : En busca de la Calidad. Las Cartas de Servicio como Fórmula de Compromiso con los Ciudadanos

En busca de la calidad. Las cartas de servicio como fórmula de compromiso con los ciudadanos, Julio Cerdá Días y Julia María Rodríguez Barredo

La lectura podrá descargarla del siguiente URL:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?db=1&t=En+busca+de+la+calidad.+Las+cartas+de+servicio+&td=todo
El presente control de Lectura se realizó el día sábado 5 de Junio del presente y sirve como insumo para el taller de elaboración de la Carta de Servicios de Archivo de su Institución sobre una herramienta web 2.0 (blog)